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醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴接待處理途徑和程序

尊敬的患者及家屬：您好！
    為了保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，共同創(chuàng)造一個安靜、舒適、安全、和諧的就醫(yī)環(huán)境，有利您早期康復(fù)，當(dāng)您在就醫(yī)過程中碰到問題和發(fā)生醫(yī)療不良事件時，您可根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》《醫(yī)療事故處理條例》《衛(wèi)生信訪管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，通過下列途徑反映問題：
    1.向問題發(fā)生的科室主任或護(hù)士長反映情況，由所在科室進(jìn)行解釋、調(diào)解。
    2.通過來電、來信、來訪、郵件等方式向醫(yī)患關(guān)系辦公室反映并院內(nèi)協(xié)商解決。
    3.通過平湖市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解處理。
    4.向醫(yī)學(xué)會申請醫(yī)療事故鑒定；
    5.向人民法院提起訴訟。
    為共建和諧社會，投訴人應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見和要求，向醫(yī)院投訴管理部門提供真實、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料，配合醫(yī)院投訴管理部門的調(diào)查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。
    投訴資料要求：患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區(qū)（科室）、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、意見內(nèi)容。
    醫(yī)院投訴接待部門及聯(lián)系電話：
    1.醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療服務(wù)投訴：
    工作日接待：醫(yī)患溝通辦公室。
    地址：醫(yī)院門診樓五樓，電話：0573-85827643。
    非工作日及夜間接待：行政總值班電話：18358315120。
    2.醫(yī)療收費(fèi)查詢及投訴：
    財務(wù)科地址：行政樓六樓，電話：85827674。